COMERCIO ELECTRÓNICOEl comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta deproductos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTÓRICAEn los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs,1 con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICOVentajas:Encontrar un producto a menor costo.Realizar mejor negociación con el vendedor.Comodidad en la adquisición del bien o producto.Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.Costos de los distribuidores.Elimina las perdidas por mercancía robada.Elimina días muertos por causas de huelga.Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
Desventajas:Menor comunicación entre vendedor y consumidor.HackersCrackersCercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.
INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOSLas aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, JavaScript.Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.Sólo entre organizaciones comerciales.Dentro de la misma organización.
COMO COMPRAR EN LA WEB.PayPal es un sistema que permite a cualquier usuario con una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura por Internet usando su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria.Que puede hacer con PayPal:Envíe dinero y compre por Internet
- Compre con seguridad sin revelar la información bancaria o de su tarjeta de crédito.
QUE SE PUEDE COMPRAR:Se puede comprar casi de todo.Sin embargo la gente tiende comprar mas en ciertos sectores, y menos en otros.Algo que nos puede orientar en este aspecto es conocer que es lo que se esta comprando actualmente la gente.Si miramos algunas de las listas de los habitos de compra por internet veremos que hay unos pocos productos que acaparan casi todo el trafico de ventas.
FORMAS DE PAGO:La forma de pago podria ser tener una buena tarjeta de debito y regristar bien la clave.
QUE SEGURIDAD Y PRECAUCION:La precaucion que debemos tener es mirar bien si las paginas son legalmente legibles, porque se han presentado cazos que utilizan metodos para estafar.
ANTE QUIEN RECLAMAR:El primer paso que tienes que dar si deseas poner una queja o reclamación sobre un producto comprado por Internet, es acudir al propio vendedor on line para intentar solventar la incidencia.
Si no obtienes respuesta o la solución que te dan no te satisface, puedes acudir a la administración de Consumo para que te asesoren, bien a través de nuestra oficina virtual, bien acudiendo a una Oficina Municipal de Información del Consumidor (OMIC) o a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios. Puedes consultar las que tienes más cerca de tu domicilio pinchando en nuestro mapa.
Si no obtienes respuesta o la solución que te dan no te satisface, puedes acudir a la administración de Consumo para que te asesoren, bien a través de nuestra oficina virtual, bien acudiendo a una Oficina Municipal de Información del Consumidor (OMIC) o a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios. Puedes consultar las que tienes más cerca de tu domicilio pinchando en nuestro mapa.
QUE SE DEBE SABER DE LA EMPRESA:
SI cumple con todos los requisitos y derechos del autor para realizar una dicha venta.
Deberás presentar la queja o reclamación a través de su servicio de postventa y no puedes olvidar guardar una copia, ya que servirá como prueba de tu problema. Además, como las empresas tienen la obligación de ofrecer un teléfono y una dirección, puedes hacer llegar tu queja a través de un burofax.SI cumple con todos los requisitos y derechos del autor para realizar una dicha venta.
